携程20年住无束缚,行无疆
年，国务院发布《全国年节及纪念日放假办法》，“黄金周”概念正式诞生。
我们有了专门的“旅行时间”。
如果从时间长河里圈出到，20年来，和旅行有关的故事有多少？
还记得这两个人吗？
年，刘畅和行者谷岳跨越多公里，“搭车去柏林”。年回国的他，也见证了20年来，出行方式的日新月异。
手写机票、打印机票、电子机票不断迭代；铁路平均时速从60公里飞跃到+；自驾、租车成为自由行“新宠”……
记忆中的手写机票和绿皮火车旅游住宿也不再是难题。
年，携程将酒店预订搬到线上，人们从“一店难寻”升级到“任我挑选”；
之后，住的地方越来越多，民宿、客栈又让出行更具风情……
还记得这封辞职信吗？
这封信之前，顾少强独自走了很多年，客栈是她旅途的落脚点；
她辞职的那两年，民宿客栈迎来了新的发展阶段，她也有了自己的客栈。
顾少强在敦煌01
，客栈连起她的世界
见过顾少强的人会觉得，看上去不太热情的她，身上有种热烈的生命力，让她有些“出格”，又透着自在。
辞职前，她把所有假期都用在了路上。西安、丽江、乌镇……走了很多地方，也住了很多地方。
她喜欢民宿和客栈，觉得有“人气”。
“第一次住青旅时，跟着两个男生进门，发现就我们三，有点害怕。这时，后面的客人呼啦啦来了，其中一个还是我以前的学生，瞬间觉得真巧啊！就不紧张了。”
各种各样的人给了她新鲜感，她也在客栈遇到了珍贵的人。
年，她在乌镇“投宿”，老板十分贴心，特意去接她，老板娘则在家煮好了面条。当她看到那碗面，暖呼呼的吃到嘴里，心里也暖呼呼的。
第二天，当她在《似水年华》里刘若英和黄磊相遇的回廊晒太阳时，老板又跑来找她，在桥上挥手，叫她回家吃饭。
她回去一看，一桌子菜。
她十分感动，之后只要去乌镇，就都住那，喝酒、聊天、看月亮，称呼也从老板、老板娘变成了傅叔叔、傅阿姨。
“三白酒或啤酒都可以喝一晚，喝酒的总是傅叔叔，阿姨偶尔过来，嘱咐他少喝点，他就每次只倒半杯，让阿姨看不出他又添了酒。”
彼此投缘又真诚，这样的缘分一直持续着。直到辞职后，她突然得知阿姨去世了，哭完赶紧去看望，却发现“傅叔叔已经戒了酒”。
感慨之余，她听着傅叔叔叨叨客栈的事，开玩笑说自己也要开客栈，傅叔叔就说：“那我去帮忙，水电、修理我都会。”
她毫不犹豫的点头，说：“好，您一定来，我给您养老。”
顾少强和傅叔叔合影02
，用客栈看世界
独有的人气和温暖，让顾少强对客栈情有独钟，在她到处晃荡“看世界”的岁月里，新的住宿形式也在涌现。
年，肖媛加入携程，以标准酒店人的眼光，发力整个大住宿领域，从酒店到OTA平台，她见证了国人对于旅游住宿的变化。
肖媛
携程旅行网副总裁
“从住宿到体验，国人认知升级，必然带来住宿产品的升级。”
“20年来，国人从关心有没有空调、早餐等标准化设施，渐渐开始重视品牌；随着经济腾飞，亲子设施、特色环境等个性化住宿产品更受青睐；这几年，有手工、禅修等活动的体验化产品开始受欢迎。”
年，携程推出“机票+酒店”组合套餐，一站式预定勾起更多人“浪荡”的心。
年，携程上线第一个民宿客栈预订平台，覆盖34个省份、个城市、近家客栈旅馆，集预订、支付、景点推荐等服务于一体，仅一个月，日均访问量已经过万。
携程首页的民宿客栈入口
行业如此积极，肖媛觉得，“酒店在进化”。
“在标准化产品的基础上，度假型、亲子型、会议型等细分业态开始出现；酒店越来越重视品牌建设、会员体系；积极引入智能设备，比如人脸识别、云端数据、直连系统等，来提高效率，服务方面也越来越细致，这些变化在行业内是有目共睹的。”
如何为酒店赋能，也成为她最常思考的问题，从知识、技术到营销，她一个也不想落下。
“面对几十万商户，携程的行业知识、行业信息变得十分实用。我们设立了‘携程大学’，打造线上线下课程、培训，不管是酒店一线还是资深总经理，都能在这里找到适合的课程。后期调查也发现，酒店参加后，整体的经营情况提升了20%~30%。”
携程大学APP随着消费者探索的足迹越来越广泛、深入，她发现，平台对于单体酒店的营销赋能越来越明显。
“对很多传统酒店，或新进入行业的营业者来说，怎么找到客户？怎么让客户发现他们？哪些产品会更受欢迎？这些都是难题，也是我们能帮忙的。”
“通过大数据分析和整合，形成线上的‘生意中心’，以ebooking看板、生意周报的形式呈现，帮助更多酒店一看就懂，了解大市场情况、自身酒店在市场中的定位。更高效的帮助酒店利用好流量，获取客户，服务客户。同时，充分利用流量，通过优享会输送优质客户、用高铁游串联酒店的方法，帮助酒店实现营销赋能。”
20周年之际，携程联合酒店推出优惠活动想看世界的人越来越多了。
年4月，无数人在办公室晒那封辞职信时，爆红的顾少强却推掉许多从天而降的机会，谈起了恋爱，开起了客栈。
“年春节，我在大理双廊遇到于夫，辞职后，我们去成都汇合，他请我吃火锅。经过青城山下的街子古镇，坐在河边喝茶的时候，我们决定留下来。”
说走就走的顾少强，遇到爱情说留就留了
很快，街子古镇上的“远归客栈”开业。大堂里，“于顾一家”的字挂在墙上，连恩爱都秀得颇有韵味。
客栈从植被到细节，充满了古典小镇的风韵，很有家的感觉。
这也是她多年里，从途径客栈里感受到的。
远归客栈里，于顾一家的字开张以后，每天都有慕名而来的客人找她拍照，有空时，她也喜欢听客人们讲旅行故事，“通过他人，看到很远的世界。”
“越来越觉得，旅行是生活方式，只要走出去，人生就会更辽阔放松。”
客栈的装饰十分细致开业后，她将客栈上线到携程，希望客人预订更方便些，没想到，效果比她想象的还好。
“一开始，80%的客人是通过携程预订的，现在也主要是携程订单和熟客，小部分是直接电话预订。”
4年来，她渐渐习惯“人在外面，随时接电话商量早餐、水管的问题”。
努力为酒店赋能的携程也在今年Q2解锁6年来同期最好成绩，住宿预订同比增长21%，连续6个月持续攀升
远归客栈夫妇两不管是对顾少强、肖媛、还是旅游者，“住”的定义正变得前所未有的丰富。
03
，搭车去柏林
和顾少强不同，“技术派”刘畅的侧重点在“行”。
年7月，他和行者谷岳从北京出发，搭了88辆车，历时三个月抵达柏林。
当他站在街上，看着谷岳和女友相拥在一起，想到身后的公里，只有一个想法：这样疯狂的旅行，体验过一次，不算白活了。
即将抵达柏林的“兴奋”二人组更幸运的是，一路拍摄的纪录片上线，他彻底“火”了
“那几年，人们希望触摸世界，《搭车去柏林》一出现，大家发现：原来还有这种方式，原来只要想去，就有办法到达。”
作为先行者，刘畅和谷岳带火了“搭车上路”的旅行方式。
但那时，出了国门想自驾，依然困难。
年北京亚运会时，“租赁市场”初露端倪，但因为平台、技术的局限，只有北上广深等城市可以提供服务。
到了年，租车旅行也并不普及。
无数人和刘畅一样，靠“大拇指”旅游过年，彭廷加入携程，很快发现，越来越多的客人提交了租车需求，于是，他带领团队开始研究。
“当时存在一些行业难点，比如征信体系不完善、淡旺季差异明显、服务规则不规范等，让客人遇到车况脏差、少油等问题，不够便利。”
彭廷
携程租车事业部总裁
“虽然铁路越来越快，但自驾乐趣依然吸引人。”
市场虽然存在问题，但彭廷和他的团队判断：随着人们对出行自由度的不断追求，“租车”势在必行。
他们的坚定，促成了之后的改变。
年，携程推出租车业务，目前的覆盖范围除了国内多个城市，还包含美国、德国、澳大利亚等多个国家，万辆汽车。
年，团队又率先提出“携程优选”标准，从车况保证、一车一洗、满油取还、不符即赔等方面，推动行业全面升级。
携程首页租车入口点开，就是国内和境外04
，租车看世界
年，距离《搭车去柏林》刚好10年。
这10年，旅游业的发展翻天覆地，刘畅的变化也同样如此。
在拍摄《搭车去柏林》之前，刘畅就是旅游达人，但他去的每个地方都挺“狠”——雅鲁藏布江大拐弯、穿越柴达木、探访可可西里……
片子出来，别人竖起大拇指，他就非常满足。
“人总有一段时间，只想炫自己。”
10年前，刘畅就开始将旅游和纪录片做结直到“搭车去柏林”的一路上，他被所见所闻触动，慢慢发觉，自己看世界的方式需要改变。
“只诉说自己是不够的，真正的好镜头应该诉说他人。”
从那以后，他的镜头变了，不再只有他攀登险境的照片，而是多了世界上各个角落的人事物。
拍摄途中今年，刘畅有一个新想法——用自驾重启公路旅行，记录全世界的美好风景。
“不用完全借助别人的力量，带上自己喜欢的设备，随停随走，随走随拍。”
这个想法引起了很多人共鸣，在租车领域努力了6年的彭廷，想的是另一个问题：
如果《搭车去柏林》发生在今天，能不能变成“租车去柏林”？
搭车去柏林的路线和携程租车业务覆盖的“目前，携程租车已经基本覆盖了当年搭车去柏林的路线，比较困难的地方是：中亚和西亚，吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦、伊拉克这些国家，会有驾照认证、跨境还车的问题。”
10年过去，重走当年的道路，虽然还不能一开到底，但国人已经可以在每个区域实现“驾车自由”了。
看世界的方式又多了。
20年世界很大但不远
不管是辞职，还是把自己仍到渺茫的路上，都不容易。
但是20年来，携程陪伴3亿个“顾少强”和“刘畅”，度过了在路上的每一程。
从住客栈到开客栈，顾少强对于“住”的感受更加清晰；
从拍自己到拍别人，刘畅心里的世界越来越大；
携程也走出国门，成长为国际型的领先企业。
20年来，我们认识世界的方式越来越丰富，但“认识世界”的心从未变过。
最近，顾少强和刘畅通过携程分享了自己的感受，希望更多人爱上旅行。
“如果遇到10年后的自己，我会给自己一个拥抱。”
“以前觉得世界是自己的舞台，现在我更愿意搭台子，看其他人唱歌跳舞，我在旁边给他们鼓掌。”
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